Специалист техподдержки L2

Описание роли

На позиции Специалиста техподдержки L2 вы будете отвечать за квалифицированное взаимодействие с клиентами B2B SaaS-продукта и обеспечение бесперебойной работы решения. Основные задачи включают:
• Предоставление технической поддержки уровня L2 по функциональности и базовой настройке на основе продукта;
• Анализ инцидентов, определение их приоритетов и корневых причин, своевременное эскалирование на следующие линии поддержки;
• Контроль сроков закрытия задач внутри группы и проверка качества выполненных работ;
• Создание, обновление и ведение внутренних инструкций, руководств и другой технической документации для команды поддержки;
• Взаимодействие с командами разработки и DevOps для уточнения технических требований и устранения повторяющихся проблем.

Уникальность вакансии

• Полностью удалённый формат работы с гибким графиком и возможностью взаимодействия с международными командами.
• Проект на 1 год с возможностью продления и дальнейшего роста до старшего уровня или перехода в DevOps/Product Support.
• Работа с современным стеком: SQL, PostgreSQL, HTTP/HTTPS, Docker, Kubernetes, а также популярными инструментами Jira и Confluence.
• Возможность влиять на процессы автоматизации техподдержки и предлагать улучшения, внедрять скрипты и средства мониторинга.

О компании

13tm — российская IT-компания, предоставляющая B2B SaaS-решения для автоматизации бизнес-процессов и технической поддержки. Миссия компании — обеспечить стабильность и надёжность сервисов клиентов за счёт оперативных и профессиональных сервисных команд. Среди ключевых ценностей — открытость, ответственность и постоянное обучение.