Специалист техподдержки L2

Описание роли

Позиция Специалист техподдержки L2 в компании 13tm — это ключевой уровень поддержки, обеспечивающий стабильность и корректную работу B2B SaaS-решения. Вы будете выступать главным связующим звеном между технической командой и клиентами, решая инциденты на уровне L2, анализируя логи и Web-трафик, а также настраивая функциональность продукта для конечных пользователей. Ваши основные задачи:
* Предоставление технической поддержки L2 клиентам по функциональности и базовой настройке решения на базе продукта;
* Анализ инцидентов, определение уровня приоритетов и выявление корневых причин ошибок;
* Контроль за сроками решения тикетов внутри группы поддержки и при необходимости эскалация на третью линию;
* Составление и актуализация инструкций, регламентов и другой технической документации для команды поддержки;
* Систематизация и структурирование информации, полученной из аналитики SQL-запросов и консоли разработчика в браузерах.

Особенности вакансии

Работа полностью удалённая с гибким графиком, что позволяет совмещать обязанности специалиста техподдержки с личными приоритетами. Среди преимуществ вакансии:
* Конкурентная фиксированная оплата труда от 120 000 до 140 000 RUB на руки;
* Участие в годовом проекте с возможностью продления и расширения зоны ответственности;
* Интеграция и настройка Docker-контейнеров и Kubernetes-кластеров в рамках сопровождения продукта;
* Активное использование Jira и Confluence для управления заявками и документирования решений;
* Работа с PostgreSQL: составление запросов, анализ данных в таблицах, базовая оптимизация;
* Возможность прокачать навыки работы с ClickHouse, Apache Kafka, MinIO и Keycloak;
* Командное взаимодействие с DevOps и разработчиками для повышения уровня сервиса и SLA.

О компании 13tm

13tm — динамичный поставщик B2B SaaS-решений, ориентированных на крупных корпоративных клиентов. Компания разрабатывает и внедряет инструменты для автоматизации бизнес-процессов, управления данными, аналитики и документооборота. За годы работы компания заслужила репутацию надежного партнёра, а её эксперты регулярно выступают на отраслевых конференциях. Внутри 13tm культивируется культура непрерывного обучения: сотрудники имеют доступ к онлайн-курсам, внутренним вебинарам и знаниям лучших практик по техподдержке и DevOps. Компания поддерживает ценности открытости, взаимопомощи и профессионального роста.