Специалист технической поддержки

Описание роли

В роли Специалиста технической поддержки вы будете играть ключевую роль в обеспечении стабильной работы нашей мультиканальной платформы Mailganer, предназначенной для email-, SMS- и Viber-маркетинга. Вы станете мостом между бизнес-целями клиентов и техническими решениями команды разработки. Ваша основная задача — переводить запросы и потребности пользователей на язык разработки, чтобы своевременно и качественно настраивать автоматизации, поддерживать интеграции и обучать клиентов эффективному использованию продукта.

За счёт непосредственного взаимодействия с клиентами через Usedesk и Zoom вы будете:
* Разбирать и приоритизировать пользовательские запросы, оперативно реагировать на инциденты;
* Настраивать триггерные цепочки, сегменты аудитории и сценарии рассылок, обеспечивая максимальную доставляемость и вовлечённость;
* Составлять подробные технические задания для интеграции Mailganer с внешними системами (CRM, ERP, сервисы аналитики);
* Формировать и обновлять документацию в Confluence, готовить обучающие статьи и гайды на Tilda;
* Визуализировать процессы интеграции с помощью FigJam, создавая понятные схемы для технических и нетехнических участников;
* Сотрудничать с командой продукта и разработки для оптимизации рабочих процессов и реализации новых функций на основе обратной связи клиентов.

Что делает эту вакансию особенной

Работа в Mailganer — это уникальная возможность присоединиться к быстрорастущей B2B SaaS-компании, в которой за последний год мы достигли роста на 156%. Наши 500 клиентов ежедневно отправляют более 10 млн сообщений, включая крупнейшие компании: СКБ Контур, Selectel, Smartavia, Дневник.ру и другие. Мы предлагаем:
* Полностью удалённый формат работы с фиксированным графиком с 10:00 до 19:00 по Москве;
* Свободу в выборе правового статуса: трудовой договор, оформление как ИП или самозанятый;
* Прозрачные перспективы профессионального роста и освоение новых инструментов в сфере маркетинговых технологий;
* Влияние на дальнейшее развитие продукта и участие в стратегических решениях для улучшения пользовательского опыта;
* Доступ к внутренним обучающим материалам и обмен знаниями с экспертизой коллег из различных областей.

О компании Mailganer

Mailganer — это инновационная платформа мультиканального маркетинга с 2015 года, которая помогает бизнесам строить персонализированные коммуникации с аудиторией. Мы работаем с представителями среднего и крупного бизнеса, обеспечивая глубокую интеграцию наших сервисов в IT-инфраструктуру клиентов. Наш фокус — создание простых и гибких решений для управления рассылками и аналитики, что позволяет заказчикам быстро масштабировать маркетинговые кампании и повышать эффективность взаимодействия с целевой аудиторией. Команда Mailganer ценит стремление к профессиональному росту, коллаборацию и открытое обсуждение инновационных идей.