Специалист технической поддержки

Описание роли

На позиции Специалиста технической поддержки в чатах вы будете первым контактом для пользователей наших продуктов uKit и RuSender. Как специалист IT-поддержки, вы будете отвечать на письменные обращения, разбираться в специфике работы веб-сервисов и помогать клиентам эффективно использовать конструктор сайтов и платформу email-рассылок. Эта роль идеально подходит тем, кто хочет развиваться в Web-направлении, быстро находить решения и приобретать навыки работы с SaaS-сервисами.

Ваши основные обязанности:
• Обработка входящих запросов пользователей в чатах и мессенджерах;
• Решение вопросов по функциональности платформ uKit и RuSender;
• Консультирование по базовым настройкам сайтов и email-рассылок;
• Поиск информации во внутренних регламентах и обновление базы знаний;
• Взаимодействие с разработчиками и другими командами для решения сложных багов.

Требования

• Опыт работы в IT-поддержке или базовое понимание Web-принципов;
• Умение кратко и по существу отвечать на вопросы пользователей;
• Навыки работы с HTML и CSS на базовом уровне;
• Внимательность, ответственность и желание помогать людям;
• Грамотная письменная речь и базовые технические знания.

Будет плюсом:
• Опыт работы с конструкторами сайтов;
• Знание принципов работы почтовых сервисов;
• Опыт взаимодействия с ESP-платформами.

Условия работы

• Официальное трудоустройство с первого дня;
• Заработная плата 30 000–45 000 RUB;
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК (возможны варианты);
• Полностью удаленный режим работы с возможностью посещения офиса в Ростове-на-Дону;
• ДМС после испытательного срока;
• Профессиональный рост внутри компании и участие в обучающих инициативах;
• Работу в команде опытных специалистов и свободный график без систем контроля времени.

Что делает эту вакансию особенной

Уникальность позиции заключается в возможности помогать миллионам пользователей ежедневными консультациями, развивать навыки IT-поддержки и Web-разработки и взаимодействовать с разными командами. Вы будете влиять на качество сервиса, участвуя в формировании клиентского опыта. Формат удаленной работы и отсутствие контроля времени сочетаются с поддержкой ДМС и дружелюбной атмосферой.

О компании uKit Group

uKit Group — аккредитованная IT-компания с 19-летней историей, создавшая продукты uCoz, uKit, WebAsk, uCalc и RuSender. Мы постоянно улучшаем платформы для конструирования сайтов и рассылок, ценим открытость и доверие, а также инвестируем в развитие сотрудников. Присоединяйтесь к команде профессионалов, где ваша помощь и знания будут приносить реальную пользу пользователям по всему миру.