Специалист технической поддержки

Описание роли

На позиции специалиста технической поддержки вы будете отвечать на письменные обращения пользователей в чатах сервисов uKit и RuSender. Основные задачи включают быстрое и точное решение вопросов, связанных с функциональностью конструкторов бизнес-сайтов и платформы для email-рассылок. Вы будете анализировать проблемы клиентов, предоставлять рекомендации по эффективному использованию инструментов, взаимодействовать с командами разработки, маркетинга и QA для детального разбора сложных случаев.

Дополнительно вы будете участвовать в создании и актуализации внутренней базы знаний, предлагать улучшения в процессах обработки запросов и тестировать новые инструменты автоматизации поддержки. Эта позиция подходит специалистам, стремящимся развивать навыки клиентского сервиса и глубже погружаться в мир веб-технологий и ESP.

Уникальность вакансии

uKit Group — аккредитованная IT-компания с 19-летней историей, создавшая популярные онлайн-продукты: uCoz, uKit, WebAsk, uCalc и RuSender. Мы ценим культуру доверия и не используем системы контроля времени — главное для нас результат. Для вас доступны официальное трудоустройство с первого дня, гибкий удалённый режим, социальный пакет (ДМС после испытательного срока) и возможность профессионального роста внутри компании. Вы получите поддержку опытных коллег, доступ к внутренним регламентам и базе знаний, уютный офис в Ростове-на-Дону при необходимости гибрида и вкусное питание для офлайн-встреч.

Наша команда регулярно встречается на онлайн- и офлайн-митапах, проводит воркшопы по развитию софт-скиллов и технических компетенций. Мы поощряем инициативу, предоставляем доступ к профильным обучающим материалам и организуем внутренние хакатоны на тему улучшения клиентского опыта.

О компании

uKit Group создаёт продукты, помогающие миллионам пользователей достигать целей в бизнесе и коммуникациях. Мы продолжаем развивать SaaS-решения, ориентированные на простоту и надёжность, и постоянно оптимизируем процессы поддержки клиентов. Наша миссия — сделать технологию доступной каждому, предоставляя интуитивные конструкторы сайтов и мощные email-инструменты.

За годы работы uKit Group получила несколько отраслевых наград за инновации в разработке SaaS-решений и качество поддержки клиентов. Среди наших клиентов — стартапы, малый и средний бизнес из разных стран, что даёт возможность взаимодействовать с международными проектами и расширять профессиональный кругозор.