Специалист техподдержки (L2 Support)

Описание роли

Специалист техподдержки (L2 Support) в компании 13tm играет ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы и поддержки клиентов. На этой позиции вы будете отвечать за предоставление технической поддержки по функциональности и базовой настройке решений, основанных на продуктах компании. Ваша работа будет заключаться в анализе инцидентов, управлении их приоритетами и контроле сроков решения, что напрямую влияет на уровень удовлетворенности клиентов и стабильность работы проектов. Вы также будете создавать и вести инструкции по решению инцидентов, что поможет не только вам, но и всей команде поддержки улучшить свои навыки и эффективность.
Ваши ключевые задачи:
• Предоставление технической поддержки L2 клиентам по функциональности решений на базе продукта, включая анализ и диагностику проблем.
• Контроль за сроками решения инцидентов внутри группы поддержки и переданных на следующую линию, чтобы обеспечить оперативность и качество обслуживания.
• Создание и ведение технической документации для команды поддержки, что включает инструкции и решения инцидентов, которые могут повторяться.
• Анализ инцидентов и их приоритетов, определение причин и предоставление рекомендаций по улучшению процессов.
• Работа с SQL и базами данных PostgreSQL, включая составление запросов и анализ информации.
• Умение работать с консолью разработчика в современных браузерах для анализа и решения проблем.
• Знание и использование Jira и Confluence для управления задачами и документами.
• Систематизация и структурирование полученной информации для эффективного решения инцидентов.

Уникальность вакансии

Работа в 13tm предоставляет уникальную возможность развиваться в стабильно растущей компании, которая активно внедряет современные технологии в процессе работы. Ваша работа будет высоко оценена, так как вы будете частью команды, которая обеспечивает удовлетворенность клиентов и стабильность работы продуктов. Мы предлагаем возможность работать удаленно, что даст вам гибкость в управлении своим временем и возможностью совмещать работу с личной жизнью. Также у вас будет возможность работать с современным стеком технологий, включая Docker и Kubernetes, что позволит вам развивать свои технические навыки и получать опыт в различных областях. Наша команда ценит инициативность и предлагает условия для профессионального роста.

О компании 13tm

Компания 13tm — это быстроразвивающаяся организация, работающая в сфере B2B SaaS, предлагающая решения для автоматизации процессов и управления данными. Мы стремимся к высоким стандартам качества и активно работаем над улучшением наших продуктов, что позволяет нам оставаться на переднем крае технологий. В компании работает более 100 специалистов, и мы обслуживаем клиентов в России и за ее пределами, предоставляя им надежные и эффективные решения. Мы ценим командную работу, инновации и стремление к развитию, что делает нашу корпоративную культуру уникальной и привлекательной для талантливых специалистов.