Специалист технической поддержки

Описание роли

На позиции Специалиста технической поддержки в Veles Finance вы станете ключевым звеном между нашей инновационной платформой алготрейдинга и клиентами, требующими быстрого и точного решения своих запросов. Ваши основные обязанности включают:• Оперативные ответы на вопросы пользователей в чатах Telegram и Jivo, контроль и квалификация обращений.• Обработка тикетов в системе Яндекс.Трекер: классификация, перенаправление и сопровождение до полного разрешения инцидентов.• Модерация комментариев и обратной связи в социальных сетях, своевременное реагирование и эскалация сложных случаев.• Формирование и актуализация базы знаний FAQ, подготовка инструкций и материалов для внутренних и внешних пользователей.• Проведение информационных рассылок, сегментация аудитории и управление воронкой коммуникаций.• Глубокое изучение функционала платформы Veles и основ алготрейдинга для качественной консультации по продукту.• Анализ получаемых вопросов и выявление повторяющихся проблем для улучшения пользовательского опыта и взаимодействия с командой разработки.

Особенности вакансии

• Гибридный формат работы: сначала офис на период испытательного срока в центре Москвы, затем полностью удалённо.• Современный офис с комфортными зонами отдыха и необходимой техникой для продуктивной работы.• График 5/2, 8 часов в день без сверхурочных.• Внутреннее обучение и полное погружение в криптовалютные инструменты и алгоритмический трейдинг.• Бесплатный доступ ко всем функциям платформы Veles Finance и возможность тестировать обновления.• Работа в дружной команде профессионалов, где ценятся инициативность и постоянное развитие.

О компании Veles Finance

Veles Finance — динамично развивающаяся компания в сфере FinTech, специализирующаяся на разработке криптовалютных продуктов и сервисов для алгоритмического трейдинга. Наша миссия — предоставить трейдерам и инвесторам надёжные, высокоскоростные инструменты для автоматизации сделок и управления рисками. За два года работы мы привлекли более 10 000 активных пользователей и запустили серию инновационных модулей аналитики. В корпоративной культуре Veles Finance превыше всего стоит прозрачность, профессионализм и коллективная ответственность: мы поддерживаем сотрудников в их росте, поощряем эксперименты и открыты к любым идеям, направленным на улучшение продукта.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw