Специалист технической поддержки

Описание роли

На позиции специалиста технической поддержки в Veles Finance вы станете ключевым звеном, обеспечивающим стабильную работу криптовалютной платформы и высокий уровень удовлетворённости пользователей. Вашей основной задачей будет оперативное реагирование на запросы через Telegram и Jivo-чаты: вы принимаете, анализируете и решаете технические вопросы, связанные с регистрацией, торговыми операциями и выводом средств. Кроме того, вы будете оформлять и обрабатывать тикеты в Яндекс.Трекере, контролировать их статус и своевременно информировать клиентов о прогрессе решения. Поддержка пользователей предполагает модерацию комментариев в социальных сетях и группах, что помогает сохранять доверие к бренду.

Важной частью работы станет систематизация и пополнение базы знаний (FAQ) на внутреннем портале и внешних ресурсах. Вы будете готовить информационные рассылки для разных сегментов клиентов и управлять воронкой коммуникаций — от первичного обращения до получения обратной связи. Регулярный анализ частых вопросов позволит выявлять узкие места в продукте, формировать предложения по улучшению функционала и взаимодействовать с разработчиками и аналитиками.

Для эффективного выполнения задач требуются грамотная речь на русском и английском (минимум B1), умение работать с большими объёмами обращений и базами данных. Владение офисными пакетами (Excel, Google Docs) и базовые знания SQL станут преимуществом: вы сможете извлекать статистику по тикетам, строить отчёты и визуализировать данные для руководства. Опыт технической поддержки финансовых или IT-продуктов поможет быстрее адаптироваться и принести ощутимую пользу команде.

Уникальность вакансии

Veles Finance предлагает привлекательный гибридный формат: после испытательного срока в офисе в центре Москвы вы переходите на полностью удалённый режим. Мы гарантируем конкурентную зарплату 80 000–100 000 ₽ «на руки», бесплатный доступ к собственной платформе для изучения алготрейдинга и менторскую поддержку опытных коллег. Регулярные воркшопы, внутренние тренинги и участие в отраслевых конференциях позволяют быстро расти как специалисту в FinTech и углублять знания в сфере криптовалют.

О компании

Veles Finance — динамично развивающаяся FinTech-компания, создающая удобную платформу для торговли цифровыми активами и алгоритмического трейдинга. Мы интегрированы с ведущими криптобиржами, обеспечиваем высокую скорость исполнения ордеров и строгие стандарты безопасности. Наша миссия — сделать алготрейдинг доступным для профессионалов и новичков. За последний год база пользователей выросла на 200%, а запуск мобильного приложения открыл новые возможности для клиентов. В команде ценятся инициативность, ответственность и желание учиться новому, а прозрачные процессы и открытая коммуникация создают дружественную атмосферу.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw