Специалист технической поддержки

Описание роли

На позиции специалиста технической поддержки вы станете ключевым звеном в взаимодействии с клиентами, обеспечивая бесперебойную работу систем видеонаблюдения. Вы будете принимать входящие звонки, проводить первичную диагностику неисправностей, консультировать по настройке и эксплуатации оборудования, а при необходимости передавать сложные запросы в профильные отделы. Работа предполагает использование внутренних систем мониторинга, поддержку пользователей на Android и iOS, а также оперативное решение задач с внимательностью и эмпатией.

Особенности вакансии

* График 2/2 по 12 часов (начальный период 09:00–21:00, далее ночные смены 20:00–08:00);
* Полностью удалённый формат — работайте из любого региона России;
* Оплата от 303 RUB/ч с возможностью повышения до 343 RUB/ч после тестирования знаний английского языка;
* Обучение с нуля: мы проводим вводные курсы и погружение в продуктовую логику;
* Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
* ДМС с расширенным пакетом (включая стоматологию);
* Компенсация курсов английского языка;
* Чёткие карьерные треки внутри компании: от специалиста техподдержки до руководителя направления;
* Реальная вовлечённость сотрудников в процессы: открытые чаты, регулярные встречи и возможность вносить предложения по улучшению сервиса.

О компании

Компания специализируется на поставке и сопровождении систем видеонаблюдения для бизнеса и государственных структур. Мы объединяем лучшие технические решения, надежное оборудование и квалифицированных специалистов техподдержки, чтобы клиенты могли сосредоточиться на основных бизнес-задачах. В команде ценятся профессионализм, стремление к развитию и готовность внедрять инновации. Мы гордимся уровнем сервиса и долгосрочными отношениями с заказчиками.