Специалист технической поддержки для 2-я линия

Что за роль

Специалист технической поддержки будет взаимодействовать с международными партнерами и помогать в решении возникающих вопросов. Ваша основная задача — обеспечивать поддержку пользователей и сопровождать информационные системы компании. Что предстоит делать: • Обрабатывать входящие обращения в чатах в рамках второй линии технической поддержки; • Взаимодействовать с коллегами первой линии поддержки для оперативного решения запросов пользователей; • Вести деловую переписку с партнерами компании, уточнять детали и сопровождать запросы; • Выявлять ошибки и сбои в работе информационных систем; • Собирать и анализировать информацию о работе сервисов и проектов; • Передавать информацию о выявленных проблемах профильным командам.

Что важно знать

Роль предполагает активное взаимодействие с клиентами и коллегами, что требует грамотной письменной речи и внимательности к деталям. Также важны навыки аналитического мышления и умение находить решения нестандартных задач. Компания предлагает оплачиваемое обучение, поддержку наставника и возможности карьерного роста.

О компании

На данный момент информации о компании нет.