Специалист технической поддержки по Junior+

Что за роль

Специалист технической поддержки в B2B SaaS-компании, задача которого заключается в помощи клиентам в решении технических вопросов и максимизации пользы от продукта. Роль требует системного мышления и базового понимания веб-технологий.

Что предстоит делать

• отвечать на обращения клиентов и разбираться в возникающих проблемах
• диагностировать технические вопросы и находить решения
• работать с тикетами, логами и документацией
• передавать сложные кейсы разработчикам и помогать доводить их до решения
• поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей
• собирать обратную связь от пользователей и помогать улучшать продукт и базу знаний

Что потребуется

• базовое понимание веб-технологий и принципов работы SaaS
• системное мышление и внимательность к деталям
• опыт работы с Service Desk системами
• понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR)
• опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных bug-репортов
• умение объяснять технические вопросы простым языком

Что важно знать

Роль предполагает удалённую работу на частичную занятость, с фиксированной зарплатой и KPI. Опыт в технической поддержке, SaaS или B2B-продуктах будет плюсом, но компания готова рассмотреть сильных Junior.