Специалист технической поддержки (Итальянский язык)

Описание роли

Специалист технической поддержки (Итальянский язык) отвечает за оперативное решение запросов клиентов в чате 24/7, использование инструментов technical support iGaming и взаимодействие с внутренними командами через Slack и Jira. Вы будете первичной точкой контакта для италоговорящих пользователей, помогать им с вопросами по продукту, фиксировать и эскалировать сложные кейсы в соответствующие отделы, а также обновлять и поддерживать базу знаний в Confluence. В рамках ежедневных обязанностей вы анализируете жалобы и предложения клиентов, проводите первичную диагностику проблем и оформляете обращения по SLA.

Особенности вакансии

Выбирая эту вакансию, вы получаете гибридный формат работы 2/2 (или 5/2 по согласованию) с возможностью полностью удалённого формата, офис в Минске и Москве, поддержку насыщенной внутренней экосистемы и быстрый карьерный рост: многие внутренние вакансии открываются ежемесячно. После успешного прохождения испытательного срока компания предоставляет психологическую помощь, уроки английского, компенсацию спортивных занятий, медицинскую помощь и подарки на значимые даты. Такие условия делают роль особенно привлекательной для кандидатов, стремящихся к развитию и заботе о балансе work-life.

О компании

Компания — ведущий оператор в сфере iGaming, специализирующийся на предоставлении игровых и ставокных продуктов для европейского рынка. Мы ценим прозрачность, клиентоориентированность и инновации: наша миссия — обеспечить пользователям безопасный, честный и увлекательный игровой опыт. Более 25% наших клиентов — италоговорящие жители Италии, и мы постоянно расширяем команду технической поддержки, чтобы соответствовать высоким стандартам обслуживания.