Специалист технической поддержки (Итальянский язык)

Описание роли

На позиции Специалиста технической поддержки с итальянским языком вам предстоит быть первым контактом для игроков и партнёров международного iGaming-проекта. В 24/7 чатах вы будете оперативно решать запросы, связанные с регистрацией, верификацией, проведением ставок и выплатами, а также консультировать пользователей по функционалу платформы. Основные задачи:
* Приём и классификация запросов игроков на итальянском языке;
* Быстрое и точное решение типовых проблем (восстановление доступа, расчёт ставок);
* Эскалация сложных или критичных кейсов в соответствующие команды через Slack и Jira;
* Мониторинг статусов обращений, контроль SLA и поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов;
* Работа с внутренней документацией в Confluence, участие в её обновлении и улучшении;
* Взаимодействие с другими отделами (fraud, UX/UI, compliance) для оптимизации процессов поддержки.

Особенности вакансии

* График 2/2 или 5/2 по согласованию — удобное распределение смен обеспечивает баланс работы и отдыха;
* Гибридный формат: комфортный офис в Минске или Москве с возможностью частичной удалёнки;
* Динамичный международный коллектив с профессионалами из разных стран;
* Карьерный рост внутри компании — при расширении появляются новые внутренние вакансии;
* После испытательного срока: психологическая помощь, уроки английского, компенсация спорта, медицинская страховка и корпоративные подарки на важные даты.

О компании

Мы — один из лидеров в сфере онлайн-ставок и развлечений, работающий на международных рынках. Наш проект обслуживает более 500 000 активных пользователей ежемесячно, обеспечивая стабильную работу платформы и инновационные игровые продукти. Мы ценим профессионализм, взаимопомощь и стремление к развитию: регулярно проводим внутренние тренинги, обновляем инструменты и расширяем спектр игровых предложений. С нами вы погрузитесь в культуру iGaming, освоите лучшие практики клиентского сервиса и получите поддержку на каждом этапе роста.