Специалист технической поддержки по CRM, B2B

Что за роль

Специалист технической поддержки отвечает за письменную поддержку корпоративных клиентов в аккредитованной IT-компании, разрабатывающей собственную CRM-платформу для фармацевтических и медицинских компаний. Основная задача — разобраться в проблемах клиентов и довести их до решения.

Что предстоит делать

• принимать и обрабатывать обращения B2B-клиентов с учетом SLA и приоритетов;
• выяснять детали и воспроизводить ошибки;
• самостоятельно искать решение;
• при необходимости ставить задачи разработчикам и контролировать их выполнение;
• возвращаться к клиенту с понятным ответом;
• вести и актуализировать базу знаний.

Что потребуется

• опыт технической поддержки или сопровождения ПО;
• опыт работы с корпоративными клиентами;
• умение самостоятельно разбираться в технических проблемах;
• грамотная письменная коммуникация;
• самостоятельность и хорошая самоорганизация;
• базовый SQL и опыт работы с БД будут плюсом.

Что важно знать

Работа в гибридном формате с графиком 5/2, без ночных смен. Компания предлагает ДМС, годовой бонус и возможности для обучения и развития внутри компании.