Специалист технического сопровождения клиентов (Middle)

Описание роли

Специалист технического сопровождения клиентов (Middle) отвечает за оперативное решение технических инцидентов и поддержку пользователей корпоративного ПО. Ваша задача – обеспечить стабильную работу системы активной бизнес-аналитики Proceset на стороне заказчика, используя знания в области Linux, Windows, Docker и сопутствующих технологий. Вы будете работать с тикет-системой ServiceDesk и Telegram-чатами, взаимодействовать с разработчиками и заказчиками на онлайн-встречах, анализировать логи, настраивать окружение и эскалировать баги в Jira.

Основные обязанности:
• Принимать и обрабатывать запросы клиентов в ServiceDesk и Telegram;
• Диагностировать и устранять проблемы при запуске ПО на ОС Windows и Linux (Debian, Astra Linux);
• Настраивать и отлаживать Docker-окружения (Docker Compose, Docker Swarm);
• Администрировать системы ClickHouse и Microsoft Active Directory;
• Конфигурировать KeyCloak и обеспечивать безопасность авторизации;
• Анализировать логи приложений и ОС для выявления причин сбоев;
• Создавать и поддерживать виртуальные тестовые стенды;
• Эскалировать сложные баги, оформляя задачи в Jira;
• Вести и пополнять базу знаний техподдержки;
• Участвовать в оптимизации внутренних процессов и улучшении SLA.

Уникальность вакансии

• Работа в аккредитованной IT-компании с 2008 года в сфере бизнес-аналитики;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ и гибкое начало рабочего дня;
• Возможность полностью удалённой работы или офис в Саранске;
• Программа онбординга, наставничества и 45 программ корпоративного обучения;
• Доступ к квалифицированным психологам и поддержка любых профессиональных инициатив;
• Участие в масштабных B2B-проектах и внедрении современных технологий.

О компании Инфомаксимум

Инфомаксимум – продуктовая IT-компания, специализируется на решениях для анализа больших данных и визуализации бизнес-метрик. Флагманский продукт Proceset помогает крупным заказчикам автоматизировать отчётность и принимать обоснованные решения. Компания ценит вовлечённость, профессионализм и готова инвестировать в развитие сотрудников, создавая среду для свободного обмена идеями и карьерного роста.