Специалист технической поддержки для L1

Что за роль

Специалист технической поддержки (L1) в международной омниканальной коммуникационной платформе. Роль предполагает работу с клиентами, модерацию контента и диагностику инцидентов. Команда из 4 инженеров обеспечивает поддержку без микроменеджмента.

Что предстоит делать

• Модерация SMS-контента на соответствие требованиям операторов связи и законодательству
• Обработка обращений в тикет-системе, предоставление консультаций по продуктам
• Анализ логов и проверка роутинговых схем для диагностики инцидентов
• Ведение задач по SLA и актуализация базы знаний
• Предложения по оптимизации процессов и наполнению базы знаний

Что потребуется

• Внимательность к деталям и способность работать с большим объёмом информации
• Понимание принципов работы интернет-сервисов и базовые навыки работы с логами
• Грамотная устная и письменная речь, базовый английский для чтения интерфейсов
• Минимальные знания SQL (select, update, insert, delete), HTML и CSS

Что важно знать

График сменный 2/2/3 с дневными сменами. Оклад 35 000 ₽ на руки + премия до 8 000 ₽ по KPI. Работа полностью удалённая, без микроменеджмента и с лёгким потоком обращений.