Специалист техподдержки (SaaS)

Описание роли

На позиции Специалиста техподдержки в Mailganer вы станете важным звеном в обеспечении успешного использования нашей кросс-канальной платформы рассылок. Ваша главная задача — помогать клиентам решать их задачи, используя технические навыки и понимание архитектуры системы. Вы будете работать в команде с опытными специалистами и иметь возможность развиваться в области технической поддержки и интеграции решений для клиентов. Ваша работа непосредственно влияет на удовлетворенность клиентов и успешность их проектов, что делает вашу роль критически важной для компании.
Ваши ключевые задачи:
— Обеспечение Customer Success: помощь клиентам в успешном завершении их проектов.
— Настройка архитектуры: работа с триггерными цепочками и сложными сегментами.
— Составление ТЗ на интеграции: перевод клиентских требований в технические спецификации.
— Работа с логами в Graylog: нахождение и устранение ошибок.
— Создание контента: написание статей для базы знаний и регламентация рабочих процессов.
— Обучение новых сотрудников и развитие собственных технических навыков.

Уникальность вакансии

Работая в Mailganer, вы получите возможность погрузиться в динамичную среду и стать частью команды, которая активно влияет на развитие коммуникационных решений для бизнеса. Наша компания имеет более 700 клиентов и ежедневно обрабатывает 12 миллионов писем, что предоставляет вам уникальный опыт работы с высоконагруженной платформой. Мы поддерживаем сотрудников в их профессиональном развитии, предоставляя возможность обучаться и компенсируя затраты на оборудование. Формат работы полностью удаленный с гибким графиком, что позволяет вам эффективно управлять своим временем и достигать результатов.

О компании Mailganer

Mailganer — это инновационная компания, которая с 2015 года развивает кросс-канальную платформу рассылок для ИТ-сектора и SaaS-сервисов. Мы помогаем среднему и крупному бизнесу строить сложные коммуникации, обеспечивая высокую надежность и производительность. С среди клиентов такие компании как СКБ Контур, Selectel и Smartavia, что подтверждает наш статус надежного партнера. Наша миссия — делать коммуникации простыми и эффективными, а корпоративная культура основана на ценностях командной работы и постоянного роста.