Специалист технической поддержки (Итальянский язык)

Описание роли

На позиции Специалиста технической поддержки (итальянский язык) вы будете ключевым звеном в системе клиентского сервиса, отвечая за первичную обработку запросов через мессенджеры и чат-платформы. Ваша задача — обеспечить оперативное решение инцидентов и вопросов пользователей, поддерживая безупречный уровень лояльности и доверия. Вы круглосуточно (24/7) взаимодействуете с клиентами, анализируете возникающие проблемы и эскалируете сложные кейсы в соответствующие внутренние команды через Slack и Jira. При этом вы постоянно следите за обновлением внутренних процедур и документации в Confluence, чтобы гарантировать соответствие современным стандартам техническая поддержка и непрерывное совершенствование процессов.

В рамках ежедневных обязанностей вам предстоит:
• Обрабатывать входящие обращения в чате, быстро идентифицировать и анализировать проблему клиента;
• Предоставлять детальные инструкции и рекомендации, используя грамотную письменную речь на итальянском языке и базовый английский для чтения документации;
• Эскалировать критичные или нетиповые запросы в профильные команды, сопровождая дело в Slack и Jira до полного разрешения;
• Обновлять и поддерживать актуальность внутренних инструкций в Confluence, участвовать в улучшении базы знаний;
• Соблюдать стандарты SLA и показатели качества обслуживания, способствуя повышению показателей NPS и удержанию клиентов.

Уникальность вакансии

Выбирая эту позицию, вы получаете возможность работать в мультинациональной среде iGaming с фокусом на высокий уровень клиентского сервиса. Гибридный формат подразумевает свободу выбора места работы — офис в центре города с уютными зонами отдыха, закусками и фруктами или комфортное удалённое место. График 2/2 или 5/2 согласуется индивидуально, что позволяет оптимизировать личное расписание. После испытательного срока компания предлагает расширенный соцпакет: психологическую помощь, уроки английского, компенсацию занятий спортом и медицинскую поддержку, а также корпоративные подарки к важным событиям. Кроме того, масштабное расширение бизнеса открывает внутренние перспективы роста: вы сможете переключаться на новые проекты в команде, развивая навыки в инцидент менеджменте и улучшении клиентского опыта.

О компании

Работодатель — крупный iGaming-оператор, представленный на нескольких международных рынках. Миссия компании — обеспечить максимально безопасный и качественный игровой опыт с упором на персонализированный сервис. В штате используется современная инфраструктура на базе облачных решений, автоматизированный мониторинг и аналитика пользовательского поведения. Команда ценит инновационные подходы и постоянное обучение: сотрудники регулярно принимают участие в профильных конференциях и вебинарах. Внутренняя культура основана на поддержке и взаимном уважении, что подтверждается высокими оценками Glassdoor и положительными отзывами на специализированных форумах.