Специалист службы поддержки

Что за роль

На данной позиции специалист службы поддержки отвечает за взаимодействие с пользователями через чат. Основная задача заключается в предоставлении консультаций по готовым инструкциям и помощи в решении типовых вопросов. В случае сложных обращений, специалист передает их профильным специалистам.

Что предстоит делать:
• Отвечать на обращения пользователей в чате;
• Консультировать по готовым инструкциям;
• Помогать в решении типовых вопросов;
• Передавать сложные обращения профильным специалистам.

Что важно знать

Работа предполагает гибкий график и полностью удаленный формат. Обучение предоставляется с нуля, а также будет поддержка наставника. Важно отметить, что работа не включает в себя звонки, что делает её удобной для людей, предпочитающих текстовое общение.