Специалист поддержки для L1 Support

Что за роль

Специалист поддержки (L1 Support) отвечает за взаимодействие с пользователями и решение их технических проблем. Важная роль в команде, обеспечивающая высокое качество обслуживания клиентов и поддержку IT-продуктов.

Что предстоит делать

• Обрабатывать входящие заявки (тикеты, звонки) и закрывать их
• Устранять неполадки, диагностировать и решать технические проблемы с оборудованием и/или программным обеспечением
• Работать с учетными записями и доступами, созданием и поддержкой аккаунтов
• Эскалировать запросы или инциденты в группу поддержки следующего уровня
• Ведение и актуализация базы знаний (FAQ, инструкции)

Что потребуется

• Грамотная письменная и устная речь
• Базовое понимание принципов работы IT-продуктов
• Умение логически мыслить и разбираться в причинах проблем
• Клиентоориентированность, аккуратность, умение работать с большим потоком запросов
• Знание английского B2 и выше (на уровне письменной и устной коммуникации)

Что важно знать

Работа подразумевает гибридный формат: офис в Москве и возможность удалённой работы через месяц. Это отличная возможность для начинающего специалиста в IT-сфере, который хочет развивать свои навыки и получать опыт в поддержке пользователей.