Специалист технической поддержки (Итальянский язык)

Описание роли

На позиции специалиста технической поддержки с итальянским языком вы будете ключевым звеном между игроками и нашей iGaming-платформой. Основная задача — организация качественной клиентской поддержки 24/7: вы оперативно отвечаете на вопросы, помогаете разбираться в функционале, решаете технические и операционные проблемы, связанные с доступом, пополнением баланса и функциональными возможностями сервиса. При возникновении сложных ситуаций вы оформляете эскалации в Slack и Jira, обеспечивая передачу кейсов профильным командами, и следите за их своевременным закрытием. Вы контролируете обновления процедур и новостей в Confluence, быстро адаптируете свои решения под любые изменения и гарантируете актуальность информации. Учитывая рост глобального рынка онлайн-игр, качественная техническая поддержка итальянского сегмента становится нашим важнейшим конкурентным преимуществом.

Особенности вакансии

Мы предлагаем гибридный формат работы с опцией 2/2 или 5/2 по согласованию, что позволяет сочетать офисную динамику и комфорт удалённой работы. Уютный и современный офис в Москве и Минске оборудован всем необходимым: зоны отдыха, бесплатные закуски и фрукты стимулируют продуктивность и хорошее настроение. После успешного прохождения испытательного срока доступны психологическая помощь, уроки английского языка, компенсация занятий спортом и полноценная медицинская поддержка. Подарки на день рождения, свадьбу и рождение ребёнка — ещё один способ выразить заботу о сотрудниках. Мы активно расширяемся, и внутри компании постоянно появляются новые вакансии в поддержке, аналитике и управлении продуктом — отличная возможность для карьерного роста в индустрии iGaming.

О компании

Наш сервис — один из лидеров на рынке iGaming, работающий по лицензиям ЕС и СНГ. Мы уделяем особое внимание безопасности, надежности и удобству интерфейса, а наши продукты ежегодно получают отраслевые награды за качество пользовательского опыта. В команде более 200 профессионалов: от разработчиков и аналитиков до маркетологов и дизайнеров. Корпоративная культура строится на принципах открытости, взаимной поддержки и постоянного развития: мы регулярно проводим внутренние хакатоны, тренинги и обмен опытом между командами.