Специалист по поддержке клиентов

Описание роли

В роли Специалиста по поддержке клиентов вам предстоит стать первым и главным звеном взаимодействия между пользователями и сервисом Socstar. Вы будете консультировать клиентов по функционалу наших онлайн-продуктов, решать входящие запросы различной сложности и анализировать обращения для повышения качества сервиса. Ваша работа напрямую влияет на клиентский опыт и репутацию компании на рынке: вы не просто отвечаете на вопросы, но и помогаете формировать лояльность, выявлять скрытые потребности и предлагать оптимальные решения.

Основные задачи:
* Консультирование и поддержка клиентов по инструментам и сервисам Socstar;
* Обработка и квалификация входящих запросов из разных каналов коммуникации;
* Системный анализ обращений для выявления частых проблем и улучшения пользовательского пути;
* Ведение точной и прозрачной отчетности о проделанной работе и статусе запросов;
* Взаимодействие с коллегами из других отделов для оперативного решения сложных или нестандартных ситуаций.

Особенности вакансии

* Полностью удаленный формат работы с гибким графиком — вы сами планируете время, что позволяет совмещать профессию с учебой или другой деятельностью;
* Конкурентная заработная плата 60 000 RUB (оклад + бонусы) с возможностью повышения после стажировки;
* Оплачиваемая стажировка и обучение за счет компании — все необходимые знания вы получите в процессе работы с реальными клиентскими кейсами;
* Стабильная занятость в динамично развивающейся команде профессионалов онлайн-проектов;
* Регулярная коммуникация с менеджерами и техподдержкой, четкое распределение задач и прозрачная система отчетности.

О компании Socstar

Socstar — это команда профессионалов в области управления и развития онлайн-проектов. За годы работы мы наработали опыт в мониторинге и анализе инновационных digital-продуктов, помогаем клиентам грамотно выстраивать стратегии продвижения и повышать вовлеченность аудитории. Мы ценим ответственность, проактивность и стремление к росту: для каждого нового сотрудника создаем комфортные условия, поддерживаем обучение и карьерное развитие внутри компании.