Специалист онлайн-поддержки клиентов

Что за роль

Специалист онлайн-поддержки клиентов — это позиция, ориентированная на оказание помощи пользователям в переписке. Данная роль предполагает работу с клиентами, которые обращаются с конкретными вопросами по заказам, доставке и наличию товаров. Ваша задача заключается в том, чтобы предоставить корректные и понятные ответы, помогать клиентам находить нужную информацию и ориентироваться в ассортименте магазина «Леонардо». Работа осуществляется через Telegram и на сайте компании, где вы будете взаимодействовать с клиентами, не совершая звонков и не занимаясь продажами.
Что предстоит делать:
• Обрабатывать входящие сообщения от клиентов в Telegram и на сайте.
• Консультировать по вопросам наличия товаров и условий доставки.
• Помогать клиентам в выборе товаров и решении их проблем.
• Использовать скрипты для ответов на часто задаваемые вопросы, при этом сохраняя индивидуальный подход.
• Вникать в детали запросов клиентов для качественного ответа на их вопросы.
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и удовлетворенности.

Почему вакансия может быть интересна

Эта вакансия подходит тем, кто ищет стабильную и спокойную работу без лишнего давления от продаж и звонков. Вы сможете развивать свои навыки общения и понимания потребностей клиентов в творческой сфере. Работа в магазине «Леонардо» открывает возможности для карьерного роста при качественном обслуживании клиентов, что является дополнительным стимулом для работы. Кроме того, вы будете частью команды, которая ценит индивидуальный подход к каждому клиенту и ставит перед собой цель обеспечить наилучшее качество сервиса. График работы гибкий, что позволяет вам совмещать работу с личными делами.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw