Специалист по работе с учениками в онлайн-школе

Что за роль

Специалист по работе с учениками в онлайн-школе отвечает за взаимодействие с клиентами, помогая им адаптироваться к обучению и решая возникающие проблемы. Важна способность не только следовать скрипту, но и чутко реагировать на потребности учеников.

Что предстоит делать

• Созваниваться с новыми учениками и проводить welcome-встречи
• Помогать ученикам разобраться со стартом обучения
• Снимать сомнения и тревожность после покупки
• Обрабатывать претензии и запросы на возврат
• Работать на удержание клиента
• При необходимости подключать юриста и другие подразделения команды

Что важно знать

Роль требует умения находить общий язык с клиентами, особенно в сложных ситуациях. Оплата включает фиксированный оклад и KPI за каждый звонок.