Специалист контакт-центра

Описание роли

В роли Специалиста контакт-центра CallTraffic вы будете работать с входящими заявками клиентов: принимать телефонные звонки, отвечать на email и обрабатывать запросы в онлайн-чате. Вы станете первым звеном поддержки, которое помогает решать повседневные вопросы пользователей и повышать их лояльность. Основная цель — обеспечить качественную консультацию по готовым скриптам, оперативно обработать обращения и грамотно передать информацию в профильные подразделения.

Ваши ключевые задачи:
* Принимать и обрабатывать входящие звонки от клиентов по установленным скриптам;
* Отвечать на обращения по электронной почте и вести переписку с учётом корпоративных стандартов;
* Консультировать клиентов в онлайн-чате, фиксировать все детали в CRM;
* Оформлять заявки и передавать их в другие отделы при необходимости (техническая поддержка, отдел продаж);
* Участвовать в ежедневных планёрках, делиться обратной связью и предложениями по улучшению процессов.

Уникальность вакансии

CallTraffic входит в ТОП-5 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России, поэтому вы получите:
* Оплачиваемое обучение и практику под руководством опытных наставников;
* Гибкий график (смены по утрам или вечерам, работа в выходные по желанию);
* Возможность работы в формате «гибрид»: удалённо из любой точки России и/или в комфортном офисе;
* Бонусы за выполнение KPI и подарки от партнёров компании;
* Официальное трудоустройство по ТК РФ с социальными гарантиями.

О компании CallTraffic

CallTraffic — один из лидеров на рынке аутсорсинга контакт-центров, обслуживает клиентов крупных банков, ритейлеров и телекоммуникационных компаний. Мы ценим качество обслуживания, инновационные подходы к коммуникации и профессиональный рост сотрудников. В коллективе поддерживается атмосфера взаимопомощи: регулярно проходят тренинги, корпоративные мероприятия и конкурсы для лучших консультантов.