Специалист Helpdesk

Что за роль

Специалист Helpdesk отвечает за техническую поддержку сотрудников, включая установку и настройку рабочего оборудования и ПО. Основная задача — быстро реагировать на запросы пользователей и устранять неисправности.
Что предстоит делать:

• Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование
• Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники
• Решать задачи, связанные с работой ПО и сетевыми доступами
• Диагностировать и устранять массовые сбои
• Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix
• Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы
• Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений

Что важно знать

Роль требует хороших коммуникативных навыков и способности к быстрому обучению. Специалист будет работать в команде и взаимодействовать с другими подразделениями, что предполагает активное общение с пользователями и консультирование их по техническим вопросам.