Специалист Helpdesk

Что за роль

Специалист Helpdesk в Т-Банке отвечает за техническую поддержку сотрудников, включая установку и обслуживание рабочих мест, а также решение проблем с ПО и сетевыми доступами. Роль требует взаимодействия с пользователями и участия в проектах по внедрению новых технологий.

Что предстоит делать

• Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование
• Устанавливать и настраивать клиентское ПО
• Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники
• Решать задачи, связанные с работой ПО и сетевыми доступами
• Диагностировать и устранять массовые сбои
• Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Zabbix
• Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira

Что потребуется

• Опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков
• Знание ОС Windows и офисных продуктов Microsoft
• Понимание основ TCP/IP и сетевых протоколов
• Хорошие коммуникативные навыки
• Способность быстро находить причину неисправностей

Что важно знать

Роль требует активного взаимодействия с пользователями и готовности к решению различных технических задач. Поддержка внутренней инфраструктуры и участие в проектах внедрения новых решений делают эту позицию интересной и динамичной.