Специалист по цифровому клиентскому опыту

Что за роль

Специалист по цифровому клиентскому опыту отвечает за разработку рекомендаций, направленных на повышение удобства и эффективности использования банковских цифровых продуктов. Взаимодействие с командами Product, UX/UI Design и разработки позволит улучшить клиентский опыт и повысить удовлетворенность пользователей.

Что предстоит делать

• Разрабатывать рекомендации по улучшению удобства и простоты использования цифровых продуктов банка.
• Анализировать клиентский опыт и выявлять узкие места в цифровых сервисах.
• Сотрудничать с командами Product и UX/UI Design для создания эффективных решений.
• Проводить исследования в области Customer Experience и UX.
• Разрабатывать Customer Journey Map для оптимизации взаимодействия клиентов с продуктами.

Что потребуется

• Опыт работы в сфере Customer Experience (CX), UX Research, Digital Product или Service Design.
• Знание принципов UX и Customer Journey Mapping.
• Навыки анализа данных и работы с клиентскими отзывами.
• Способность к кросс-функциональному взаимодействию и командной работе.

Что важно знать

Роль требует активного взаимодействия с различными командами, что делает ее ключевой для повышения качества клиентского сервиса. Специалист будет иметь возможность влиять на стратегию цифрового развития банка.