Специалист по цифровому клиентскому опыту

Что за роль

Специалист по цифровому клиентскому опыту отвечает за разработку рекомендаций, направленных на повышение удобства и эффективности использования банковских цифровых продуктов. Основная задача заключается в анализе текущих процессов и выявлении возможностей для улучшения клиентского опыта в цифровых каналах.

Что предстоит делать

• Анализировать текущие цифровые продукты и выявлять узкие места в клиентском опыте.
• Разрабатывать рекомендации по улучшению удобства и эффективности использования продуктов.
• Сотрудничать с командами Product, UX/UI Design и разработки для внедрения изменений.
• Проводить исследования в области Customer Experience и UX.
• Создавать карты клиентского пути (CJM) для выявления ключевых точек взаимодействия.

Что потребуется

• Опыт работы в области Customer Experience (CX), UX Research, Digital Product или Service Design.
• Знание принципов UX и методов исследования.
• Способность работать в команде и эффективно взаимодействовать с другими подразделениями.
• Навыки анализа данных и разработки рекомендаций на их основе.

Что важно знать

Специалист будет работать в динамичной среде, где важна способность к быстрому реагированию на изменения и потребности клиентов. Это роль с возможностью влиять на развитие цифровых продуктов банка и улучшение клиентского опыта.