SMM- и комьюнити-менеджер по удержанию клиентов

Что за роль

«Мультифото» ищет SMM- и комьюнити-менеджера с фокусом на удержание и лояльность. Задача — выстраивать доверительные отношения с аудиторией, помогать подписчикам возвращаться за новыми заказами и развивать направление фотокниг через полезный контент, клиентские активности и обратную связь. В работе важны не только охваты, но и вовлечённость, удержание и переход подписчиков в клиентов.

Что предстоит делать

• Вести диалог с аудиторией во «ВКонтакте», Telegram, Instagram и MAX: отвечать на сообщения и комментарии, собирать обратную связь и поддерживать доброжелательную атмосферу.
• Разрабатывать механики удержания и повторных покупок: эксклюзивный контент, персонализированные коммуникации и триггерные рассылки в социальных сетях.
• Создавать образовательный и вдохновляющий контент о фотокнигах, объяснять процесс их создания и показывать ценность готового продукта.
• Придумывать и запускать клиентские марафоны с последовательными заданиями, например создание семейной фотокниги за две недели.
• Модерировать чаты марафонов, отвечать на вопросы участников, помогать им справляться с трудностями и поддерживать движение к завершению проекта.
• Стимулировать создание пользовательского контента, собирать истории, фотографии и отзывы клиентов и использовать их в коммуникации бренда.
• Координировать съёмки Reels и других видео: продумывать концепции, организовывать образцы продукции, локации, реквизит и поиск моделей.
• Анализировать охваты, вовлечённость, удержание и конверсию подписчиков в покупателей; готовить отчёты с выводами и предложениями по развитию стратегии.

Что потребуется

• Подтверждённый опыт в SMM или комьюнити-менеджменте и кейсы, которые можно показать.
• Примеры работы с сообществами и марафонами, где прослеживается влияние на бизнес-показатели.
• Понимание механик удержания, вовлечения и повторных покупок, а также умение работать с метриками социальных сетей.
• Опыт в e-commerce, фотосервисах, хобби-проектах или EdTech будет преимуществом.

Что важно знать

Это сочетание SMM, клиентского сервиса и retention-маркетинга: контент и активности должны не только поддерживать общение, но и помогать клиентам пользоваться продуктом и возвращаться к заказам. В описании отдельно подчёркнута важность практических кейсов, связанных с результатами для бизнеса.