Системный аналитик по AI/LLM/RAG

Что за роль

Аналитик поддержки продуктов на базе Naumen SMP отвечает за техническую поддержку и управление процессами сопровождения крупных клиентов, таких как Сбер и Почта России. Основная задача — адаптация продуктов под бизнес-процессы клиентов и решение их запросов в рамках поддержки.

Что предстоит делать

• Техническая поддержка: решение заявок, работа с инцидентами и ошибками
• Выполнение задач по донастройке системы под запросы заказчика
• Проведение консультаций ключевых пользователей по работе с системами
• Администрирование обращений клиента, включая продление лицензий
• Урегулирование вопросов клиента совместно с аккаунт-менеджером
• Контроль сроков выполнения задач и получение обратной связи от клиентов
• Сбор и аналитика требований клиента к продукту
• Поиск новых технических решений для адаптации продуктов компании

Что потребуется

• Опыт от 1 года на должностях аналитика или специалиста поддержки корпоративных систем в B2B IT
• Знание SQL на уровне SELECT и JOIN запросов
• Опыт тестирования интеграции и понимание архитектуры REST
• Навыки программирования на уровне написания скриптов на Groovy
• Понимание сервисного подхода и гибких методологий
• Опыт работы с ITSM системами

Что важно знать

Вакансия предлагает возможность работать с крупными клиентами и решать интересные задачи по автоматизации процессов управления ИТ. Роль полностью удалённая, что позволяет работать из любой точки России.