Сервис-менеджер премиальной технической поддержки отвечает за управление проектами технической поддержки продуктов VK Tech. Важная часть роли заключается в контроле обработки обращений, обеспечении выполнения SLA и управлении коммуникациями с клиентами и внутренними командами.
• Управление проектами технической поддержки
• Контроль обработки обращений и исполнение SLA
• Управление коммуникациями с клиентами и внутренними командами
• Регулярные встречи с представителями клиентов (удаленно и очно)
• Управление эскалациями
• Сбор и анализ статистики ТП, подготовка отчетов по качеству сервиса
• Управление инцидентами
• Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR по выделенным клиентам
• Создание, развитие и оптимизация процессов технической поддержки
• Организация взаимодействия между подразделениями
• Формализация задач для внутренних команд
• Ведение отчетности по проекту, итогам встреч и коммуникаций
Роль предлагает возможность работать с премиальными продуктами и управлять проектами в крупной компании. Вы получите опыт взаимодействия с клиентами и внутренними командами, а также возможность развивать и оптимизировать процессы технической поддержки.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram
Будьте в курсе новых вакансий
Подпишитесь на наш Telegram-канал
IT-вакансии каждый день
Отбираем сильные роли вручную и публикуем в Telegram — без шума и мусора
9500+ подписчиков · без рекламы и спама
Сумма указана работодателем в самой вакансии — напрямую, без сторонних оценок. Вы видите реальную цифру из источника.
Точная сумма в источнике не указана. Ориентир рассчитан по нашей матрице компенсаций с учётом грейда, навыков и рынка — реальная цифра может отличаться.
