ServiceNow Architect для CSM

Что за роль

Вакансия для опытного архитектора ServiceNow, специализирующегося на управлении клиентским сервисом (CSM). Роль предполагает руководство архитектурой и внедрением корпоративных решений CSM, а также взаимодействие с другими системами через интеграции.

Что предстоит делать

• Управлять архитектурой внедрений CSM (управление случаями, рабочая область агентов, омни-канал)
• Проектировать интеграции с третьими системами (CRM, ERP, CTI) через REST/SOAP и IntegrationHub
• Определять стандарты архитектуры и управление на платформе
• Консультировать команды по конфигурации CSM (AWA, сценарии, управление крупными случаями)
• Проводить архитектурные обзоры и управлять планированием обновлений и масштабируемости

Что потребуется

• 8+ лет опыта в IT, 5+ лет на ServiceNow, 2+ года в роли архитектора с специализацией в CSM
• Практический опыт в CSM suite, рабочей области агентов, AWA, Integration Hub
• Знания Glide/JavaScript, Flow Designer, ACLs, CMDB, SLA
• Сертификаты: CSA, CIS-CSM (обязательные); CTA (предпочтительно)
• Уровень английского B2+ — работа с клиентами

Что важно знать

Роль предполагает частичную занятость (один день в неделю) с удалённым форматом работы. Идеальный кандидат должен иметь опыт работы с архитектурными решениями и быть готовым к взаимодействию с клиентами.