Сервис Менеджер технической поддержки

Описание роли

Вакансия Сервис Менеджера технической поддержки в компании 13tm предназначена для профессионалов, готовых взять на себя ответственность за качество сервиса и соблюдение SLA. Ваша основная задача — организовать и контролировать процесс обработки инцидентов, обеспечивать выполнение целевых показателей SLA, CSAT и RR, а также взаимодействовать с клиентами и внутренними командами. Ключевые задачи включают управление проектами технической поддержки, координацию команд Service Desk и оптимизацию процессов на основе принципов ITIL.

Уникальность вакансии

В 13tm вы получите гибридный формат работы (удаленно и офис в Москве), позволяющий сочетать удобство дома и личные встречи с клиентами. Проект рассчитан на 6 месяцев с возможным продлением, что даёт возможность глубоко погрузиться в задачи и выстроить долгосрочные процессы. Вы будете регулярно участвовать во встречах с представителями заказчиков, формировать отчёты и предлагать улучшения для повышения клиентской удовлетворённости (CSAT). Команда поддержки уже использует Jira, Confluence и модули Service Desk, и ваша экспертиза позволит вывести процессы на новый уровень.

О компании

13tm — быстрорастущая IT-компания, специализирующаяся на B2B SaaS-решениях для поддержки клиентов. Мы ценим прозрачность, ответственность и профессионализм. Наша миссия — помогать бизнесу клиентов строить эффективные процессы техподдержки. С момента основания 13tm успешно реализовала проекты с ведущими российскими и международными компаниями, повышая SLA-метрики и снижая время решения инцидентов в среднем на 35%.