Сервис Менеджер технической поддержки

Описание роли

На позиции Сервис Менеджера технической поддержки вы возьмёте на себя ответственность за организацию и координацию процессов оказания IT-услуг клиентам. Вы будете управлять командой специалистов, контролировать своевременную обработку обращений, следить за выполнением ключевых показателей SLA, CSAT и RR, а также обеспечивать высокий уровень удовлетворённости пользователей. В ежедневную зону ваших задач войдут:
* Построение и оптимизация процессов технической поддержки в соответствии с методологиями ITIL и ITSM;
* Управление инцидентами, проблемами и эскалациями, сопровождение полного жизненного цикла запросов с использованием Jira, Confluence и Service Desk;
* Проведение регулярных встреч с представителями заказчиков (онлайн и оффлайн) для анализа текущего статуса, выявления узких мест и формулирования планов по улучшению;
* Формирование и предоставление отчётности по ключевым метрикам проекта, подготовка аналитических презентаций и ежемесячных сводок;
* Взаимодействие с внутренними командами разработки, QA и DevOps для оперативного решения технических вопросов.

Особенности вакансии

Эта роль идеально подходит для кандидата, стремящегося развивать экспертизу в управлении сервисными проектами и взаимодействии с крупными корпоративными клиентами. Среди преимуществ вакансии:
* Гибкий формат работы: возможность выбирать между полностью удалённым и гибридным режимом, позволяющим совмещать работу из дома и время в офисе;
* Проектная работа на 6 месяцев с возможностью продления и трансформации успешных кейсов в долгосрочные контракты;
* Прозрачная система KPI и поощрений за достижение и превышение целевых показателей SLA и CSAT;
* Корпоративная ITIL-сертификация и регулярные внутренние тренинги для повышения квалификации;
* Возможность участия в развитии глобальных IT-процессов и обмена опытом с профессионалами из разных регионов.

О компании 13tm

13tm — динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на предоставлении комплексных IT-услуг и сервисного сопровождения B2B-клиентов. Наша миссия — обеспечить бизнес-партнёрам высококачественную техническую поддержку и надёжные решения для бесперебойного функционирования критических бизнес-систем. 13tm обладает репутацией надёжного подрядчика, успешно реализует проекты в области облачных сервисов, индустриального софта и автоматизации процессов. В компании ценят профессионализм, инициативу и клиентоориентированный подход, что позволяет сотрудникам активно расти и влиять на стратегию развития сервиса.

Учёба, наставничество и обмен опытом — ключевые принципы корпоративной культуры 13tm. Здесь вы сможете реализовать собственные идеи по оптимизации процессов, получить поддержку команды при внедрении новых инструментов и стать частью профессионального сообщества, которое ценит инновационные подходы и открытость.

Карьерные перспективы

Став частью команды 13tm, вы получаете чёткий план развития: от менеджера проекта технической поддержки до руководителя департамента сервис-менеджмента. Компания поддерживает инициативу сотрудников, предоставляет бюджет на внешние сертификации и посещение профильных конференций. Благодаря прозрачной системе оценки эффективности и регулярным карьерным сессиям вы сможете ставить амбициозные цели и быстро их достигать.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw