Service Manager для премиальной техподдержки

Описание роли

На позиции Service Manager вы будете ключевым членом команды Hawking Bros, отвечающим за организацию и управление проектами технической поддержки для премиальных клиентов. Успех на этой позиции напрямую влияет на качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, что критично для репутации компании. Ваша основная задача заключается в контроле выполнения SLA и обеспечении высокого уровня сервиса, что включает как управление инцидентами, так и взаимодействие с клиентами и внутренними командами. Вы будете принимать участие в оптимизации процессов и создании эффективных путей взаимодействия между различными подразделениями компании.

Ваши ключевые задачи:
• Управление проектами технической поддержки, включая планирование и контроль сроков выполнения задач.
• Контроль обработки обращений и исполнение SLA для обеспечения максимального качества сервиса.
• Управление коммуникациями с клиентами и внутренними командами для обеспечения прозрачности процессов.
• Регулярные встречи с представителями клиентов, как удалённо, так и очно, для обсуждения текущих вопросов и получения обратной связи.
• Управление эскалациями и инцидентами, включая анализ и предложение решений.
• Сбор и анализ статистики ТП, подготовка отчетов по качеству предоставления сервиса.
• Создание и развитие процессов технической поддержки, а также их актуализация для повышения эффективности работы.
• Формирование итогов встреч и управление задачами по направлению технической поддержки.

Уникальность вакансии

Работа в Hawking Bros предоставляет уникальную возможность развивать свои навыки в аккредитованной IT-компании, которая ценит своих сотрудников и активно поддерживает их развитие. Вы будете вовлечены в интересные проекты и сможете влиять на качество обслуживания клиентов, что позволяет не только улучшать свои профессиональные навыки, но и получать удовлетворение от своей работы. Гибридный график работы позволяет находить баланс между офисной работой и удалённой, что делает данную вакансию особенно привлекательной для тех, кто ценит гибкость. Корпоративное обучение и поддержка в развитии помогут вам достигать новых вершин в вашей карьере.

О компании Hawking Bros

Hawking Bros — это современная IT-компания, специализирующаяся на предоставлении высококачественных услуг технической поддержки для премиальных клиентов. Мы стремимся создать уникальный сервис, отвечающий самым высоким требованиям, и именно поэтому инвестируем в обучение и развитие наших сотрудников. Наша команда состоит из опытных специалистов, работающих как в офисе, так и удалённо, что позволяет нам обеспечивать гибкость и доступность сервиса. Мы активно используем передовые технологии и методологии, такие как ITIL и Agile, для оптимизации процессов и повышения качества предоставляемых услуг. Наша миссия заключается в том, чтобы обеспечить нашим клиентам лучший сервис, а также создать комфортные условия для работы нашей команды.