Service Manager для премиальной техподдержки

Описание роли

На позиции Service Manager вы станете ключевым связующим звеном между клиентами и технической поддержкой компании Hawking Bros, специализирующейся на премиальных решениях в сфере IT. Ваша роль будет заключаться в управлении проектами технической поддержки, обеспечении высокого уровня сервиса и соблюдении всех целевых показателей SLA и CSAT. Вы будете активно взаимодействовать как с клиентами, так и с внутренними командами, что позволит вам значительно повлиять на качество предоставляемых услуг и удовлетворенность клиентов.

Ваши ключевые задачи:
— Управление проектами технической поддержки, включая организацию процессов и контроль их исполнения.
— Обеспечение соблюдения SLA, управление эскалациями и инцидентами для эффективного решения проблем клиентов.
— Регулярные встречи с представителями клиентов для обсуждения результатов работы и выявления областей для улучшения сервиса.
— Сбор и анализ статистики по технической поддержке, подготовка отчетов для внутреннего анализа и представления клиентам.
— Формирование итогов встреч, управление задачами и отчетностью по проекту.
— Взаимодействие с различными командами для оптимизации процессов и улучшения качества сервиса.

Уникальность вакансии

Работа в Hawking Bros предлагает уникальные возможности для профессионального роста в стабильной и аккредитованной IT-компании. Мы стремимся к повышению уровня сервиса и активно поддерживаем наших сотрудников в обучении и развитии. Гибридный график работы позволит вам находить баланс между офисной и удаленной работой, что делает эту позицию особенно привлекательной. Вы будете частью команды, ориентированной на качество и клиентский сервис, что создаст условия для вашего личностного и профессионального роста.

О компании Hawking Bros

Hawking Bros — аккредитованная IT-компания, предоставляющая премиальные решения в сфере технической поддержки и управления проектами. Наша команда высококвалифицированных специалистов работает над созданием эффективных процессов, направленных на удовлетворение потребностей клиентов. Мы активно развиваемся на рынке, внедряя современные технологии и подходы, такие как ITIL и Agile, и гордимся высоким уровнем клиентского сервиса. Наша культура включает поддержку сотрудников в их профессиональном развитии, что отражает наши ценности и приверженность к качеству.