Service Desk Specialist (L1 Support Manager)

Описание роли

На позиции Service Desk Specialist (L1 Support Manager) вы выступаете первым контактным лицом для клиентов и партнёров компании Scalable Solutions. В вашей зоне ответственности — приём и первичная обработка входящих заявок, анализ ошибок API, торговых операций и трансляций, а также сбор и документирование всей необходимой информации для дальнейшей передачи инцидентов на второй уровень поддержки. Вы будете контролировать статус тикетов, обеспечивать своевременное взаимодействие между заказчиком и командой разработчиков в соответствии с SLA, участвовать в подготовке отчетов о производительности службы поддержки и вносить предложения по оптимизации процессов.

Уникальность вакансии

Мы предлагаем гибридный формат работы с графиком 2 через 2 (дневные и ночные смены), позволяющий планировать личное время и получать компенсацию за дополнительный отдых. Конкурентная зарплата в долларах до $1300, 100% покрытие отпускных и больничных, компенсация спортивных и обучающих программ, помощь при релокации делают предложение особенно выгодным. Вы получите возможность влиять на процесс обслуживания, настраивать внутренние процедуры и стать частью кросс-функциональной команды профессионалов, работающих на передовом стыке финтеха и блокчейна.

О компании

Scalable Solutions — международная финтех-компания, специализирующаяся на интеграции блокчейн-технологий в банковские системы и академических финансовых исследованиях. Мы объединяем экспертизу в API-решениях и трейдинге, создавая надёжные продукты для крупных клиентов. В команде работают выпускники ведущих вузов, а миссия компании — ускорить цифровую трансформацию финансового сектора. Scalable Solutions ценит инновации, прозрачность и командный дух, предоставляя сотрудникам пространство для развития и экспериментов.