Service Delivery Specialist

Описание роли

На позиции Service Delivery Specialist вы станете ключевым звеном в процессе доставки телеком- и IT-услуг клиентам по всему миру. Ваша основная задача — обеспечить полный цикл подключения: от получения заказа и проверки технических параметров до активации сервиса и передачи в эксплуатацию. Вы будете взаимодействовать с менеджерами по продажам, инженерными командами, NOC, Data Center, финансовым подразделением и внешними вендорами для координации процессов и соблюдения SLA. Эта роль идеально подходит специалисту с аналитическим складом ума, внимательностью к деталям и сильными навыками коммуникации на английском языке.

Ваши ключевые обязанности:
• Полное сопровождение клиентских заказов end-to-end delivery с контролем сроков и качества.
• Согласование технических параметров и доступности площадок с инженерами и внешними подрядчиками.
• Управление Vendor Orders и контроль выполнения SLA со стороны поставщиков.
• Организация тестирования, активации услуги и передачи в эксплуатацию (handover).
• Ведение заказов в CRM-системе и отслеживание тикетов до закрытия.
• Подготовка финальных отчетов и handover-документов для Service Assurance.

Уникальность вакансии

• Глобальный формат работы — выстраивайте процессы в разных часовых зонах и работайте с международными клиентами.
• Полностью удаленный формат с гибким графиком: выбирайте удобное время для сессий с командой и вендорами.
• Интенсивный фронт задач в области Customer Success и IT Infrastructure, включая контроль SLA и внедрение улучшений процессов.
• Доступ к внутреннему обучению, профессиональному развитию и участию в масштабных международных телеком-проектах.

О компании

Мы — международная телеком-компания с клиентами в Европе, Азии, Латинской Америке и США. Наша миссия — предоставлять высококачественные коммуникационные решения и IT-услуги с максимальным уровнем надежности. Мы ценим оперативность, ответственность и командное сотрудничество, постоянно совершенствуем Service Delivery и внедряем лучшие практики ITIL для удовлетворения растущих потребностей бизнеса. В компании вы найдете дружелюбную атмосферу и открытость к инновациям, что позволяет быстро развиваться и влиять на результаты всей организации.

Вакансия Service Delivery Specialist предлагает уникальную возможность развить экспертизу в управлении глобальными сервисами, работать с современными CRM, SLA-метриками и выстраивать эффективные процессы в индустрии Telecom.