Senior Руководитель группы коммуникаций

Что за роль

Руководитель группы коммуникаций отвечает за организацию и контроль разработки материалов для исследования клиентских метрик и улучшения коммуникаций. Важная задача заключается в анализе обратной связи от клиентов и корректировке коммуникационных стратегий на всех этапах клиентского пути.

Что предстоит делать

• Организовывать и контролировать разработку материалов для исследования тона общения и клиентских метрик
• Анализировать обратную связь от клиентов и корректировать коммуникации на всех этапах клиентского пути
• Разрабатывать и внедрять стандарты коммуникации с клиентами для подразделений компании
• Создавать и обновлять матричную библиотеку коммуникационных шаблонов
• Проводить тренинги и вебинары для сотрудников

Что потребуется

• Высшее профессиональное образование
• Опыт работы на управленческой позиции в области клиентского сервиса не менее 3 лет
• Опыт управления проектами по внедрению новых подходов
• Навыки антикризисного менеджмента и управления изменениями
• Понимание принципов электронного документооборота и бюджетирования

Что важно знать

Роль требует высокой ответственности за качество коммуникаций и взаимодействие с клиентами. Задачи включают не только анализ и внедрение новых стандартов, но и обучение сотрудников, что делает эту позицию ключевой в компании.