Senior Product Manager для Conversational Banking

Что за роль

Senior Product Manager в N26 отвечает за развитие сложных клиентских сценариев и возможностей для банковских агентов. Роль включает в себя проведение discovery по обращениям клиентов, запуск AI-возможностей и встраивание метрик для оценки качества обслуживания.

Что предстоит делать

• Полностью отвечать за развитие сложных клиентских сценариев и возможностей для банковских агентов
• Проводить discovery по обращениям клиентов на основе feedback, операционных данных и данных contact center
• Запускать agentic AI-возможности с guardrails и эскалацией для автономного решения запросов
• Встраивать метрики resolution и containment, не жертвуя качеством и доверием клиентов

Что потребуется

• 5+ лет product management и опыт вывода сложных цифровых продуктов или automation capabilities end-to-end
• Практический опыт с AI-powered, conversational или LLM-продуктами в production
• Сильные навыки анализа данных и построения metric frameworks
• Прагматичный подход, способность работать с неопределённостью в быстро меняющейся программе

Что важно знать

Работа в N26 предоставляет возможность влиять на развитие инновационных банковских решений в быстро меняющемся цифровом мире. Ожидается высокая степень ответственности за клиентский опыт и качество предоставляемых услуг.