Senior Product Manager по автоматизации CX

Что за роль

Senior Product Manager по автоматизации CX отвечает за развитие и улучшение Help Center, включая стратегии поиска, контент и автоматизацию. Роль требует взаимодействия с различными командами для создания эффективных решений, которые помогут миллионам пользователей по всему миру.

Что предстоит делать

• Управлять дорожной картой Help Center, включая качество поиска и стратегию статей
• Повышать уровень автоматизации и удовлетворенности клиентов через улучшение самообслуживания
• Создавать интегрированные решения с использованием AI для улучшения поиска и контента
• Сотрудничать с командами CX Ops, контент-дизайна, инженерии и аналитики
• Определять и отслеживать метрики для приоритизации задач
• Поддерживать интеграции с внутренними платформами и сторонними поставщиками

Что потребуется

• 5+ лет опыта в управлении продуктами, связанными с клиентскими интерфейсами или самообслуживанием
• Опыт работы с платформами управления знаниями и самообслуживания
• Способность определять и использовать метрики поддержки для принятия решений
• Сильные навыки межфункционального взаимодействия

Что важно знать

Роль предлагает возможность влиять на ключевые аспекты обслуживания клиентов с использованием современных технологий AI и ML. Это шанс работать в международной команде, где ценится креативность и инновации.