Senior ML-engineer NLP в техподдержке

Описание роли

На позиции Senior ML-engineer NLP в техподдержке вы будете отвечать за полный цикл создания интеллектуальных сервисов: от генерации гипотез и сбора требований до разработки MVP и запуска готовых решений. Вы будете тесно взаимодействовать с командой технической поддержки и внутренними заказчиками, распределять задачи между ML-разработчиками, ставить бизнес-цели и контролировать выполнение ключевых этапов. Ваша задача — спроектировать архитектуру системы на базе современных NLP-моделей, обеспечить качество обработки обращений и снизить время реакции на запросы клиентов.

Основные обязанности:
• Анализ бизнес-требований и формализация задач для автоматизации коммуникаций в техподдержке;
• Разработка и обучение моделей NLP (transformer-based) для классификации, извлечения сущностей и генерации ответов;
• Пайплайнинг данных: сбор, предобработка и аннотирование обращений клиентов;
• Оценка качества моделей, A/B-тестирование и итеративная доработка решений;
• Настройка инструментов экспериментов и мониторинга (Python, NumPy, pandas, PyTorch, CatBoost);
• Руководство ML-командой: распределение задач, код-ревью, менторство и контроль сроков.

Особенности вакансии

• Гибридный формат работы (удаленно и офис) с гибким графиком;
• Возможность влиять на стратегические решения в AI-проекте компании;
• Работа с реальными данными техподдержки и кейсами B2B-сервиса;
• Участие в международных конференциях и внутренних хакатонах;
• Доступ к обучающим курсам и сертификациям по современным NLP-технологиям;
• Достойный уровень оплаты труда и бонусы по результатам.

О компании Контур

Контур — ведущий российский разработчик B2B-софта для автоматизации бухгалтерии и служб поддержки. Компания ценит инновации, профессионализм и общение с клиентом. В портфеле Контур — решения, которые ежедневно используют десятки тысяч корпоративных клиентов. Мы стимулируем развитие внутри компании, проводим образовательные программы и поощряем обмен опытом внутри команды.