Senior ML-инженер (NLP в техподдержке)

Описание роли

На позиции Senior ML-инженера (NLP в техподдержке) вы будете отвечать за полный цикл разработки и внедрения интеллектуальных систем, направленных на автоматизацию коммуникаций между клиентами и командой техподдержки. Взаимодействие с внутренними заказчиками и конечными пользователями позволит вам точно формулировать бизнес-цели и метрики успеха. Ваши ключевые задачи:
* Разработка концепции и реализация MVP систем автоматизированных ответов, рекомендательных механизмов и классификации обращений.
* Настройка и доработка архитектуры transformer-моделей, адаптация предобученных LLM под задачи компании и дообучение на внутренних данных.
* Сбор, анализ и приоритезация требований внутренних заказчиков: формулировка гипотез, постановка целей, выбор метрик качества и оценка результатов.
* Проектирование и оптимизация пайплайнов обработки текста: токенизация, векторизация, детекция сущностей, тематическая сегментация и анализ тональности.
* Проведение A/B-тестирования моделей, глубинный анализ ошибок и подготовка рекомендаций по улучшению точности и скорости обработки обращений.
* Распределение задач между ML-разработчиками, код-ревью, менторство и обеспечение единого уровня качества решений в команде.
* Интеграция готовых ML-сервисов в существующую инфраструктуру компании, взаимодействие с DevOps и BI-инженерами.

Эта роль идеально подойдёт специалисту с опытом внедрения NLP-решений в продакшн, умением работать с большими объёмами текстовых данных и желанием влиять на стратегию развития AI-направления.

Уникальность вакансии

* Работа с передовыми NLP-технологиями: вы сможете создавать и улучшать transformer-конвейеры, настраивать LLM и проводить эксперименты на реальных пользовательских обращениях.
* Влияние на стратегию AI-развития в компании: от первичных исследований и прототипов до масштабного внедрения в продакшн.
* Гибридный формат работы: сочетание удалённого режима и посещения офиса позволяет сохранять баланс между личным временем и командным взаимодействием.
* Прозрачная система принятия решений и возможность участвовать в профильных конференциях, воркшопах и внутренних образовательных инициативах.
* Конкурентный компенсационный пакет и планы карьерного роста — от Senior до технического лидера AI-направления.

О компании Контур

Контур — ведущий российский разработчик B2B SaaS-решений для автоматизации документооборота, управления рисками и аналитики. Миссия компании — повышать эффективность бизнес-процессов клиентов за счёт инновационных ИТ-продуктов. Решения Контур используются более чем 300 000 организаций в финансовом, страховом и бюджетном секторах. В R&D-центре компании активно внедряются современные методы машинного обучения и NLP: от систем интеллектуального поиска документов до автоматической классификации и обработки обращений.

Коллектив Контур ценит свободу инициативы, командную работу и постоянное профессиональное развитие. Вы получите доступ к внутренним лабораториям, обмену опытом с ведущими учёными и инженерами, а также сможете влиять на дорожную карту продуктов компании.