Senior ML Engineer (NLP в техподдержке)

Описание роли

На позиции Senior ML Engineer (NLP) в техподдержке компании Контур вы будете отвечать за полный цикл разработки и внедрения решений по автоматизации коммуникаций между пользователями и командой поддержки. Ваша задача — переводить бизнес-требования в технические задачи, разрабатывать конвейеры обработки текстовых обращений и строить MVP, готовые к промышленному использованию. Вы будете тесно взаимодействовать с внутренними заказчиками, проводить анализ данных обращений, генерировать гипотезы для повышения качества ответов и распределять задачи между ML-разработчиками. Ваша работа напрямую влияет на скорость и качество обслуживания клиентов, что критично для удержания партнёров и роста компании. Вы будете проектировать метрики эффективности и проводить эксперименты для проверки гипотез. При успешном MVP вы увидите результаты своей работы в виде снижения нагрузки на службу поддержки и повышения уровня удовлетворённости пользователей.

Уникальность вакансии

Вы получите шанс работать с современными архитектурами трансформеров на Python, организовать процесс от исследования до продакшена и влиять на ключевые бизнес-показатели в B2B SaaS-сфере. Команда состоит из опытных ML-инженеров и дата-сайентистов, готовых делиться экспертизой и помогать внедрять передовые алгоритмы. Гибридный формат позволяет комбинировать удалённую работу и посещение офиса, а контакты с заказчиками на всех этапах проекта развивают навыки коммуникации и управления командой. Вам будут доступны современные вычислительные ресурсы и смежные продуктовые команды для интеграции ML-решений в экосистему сервисов Контур.

Требования

* Опыт разработки и внедрения решений на основе современных моделей NLP (Transformer, BERT, GPT и др.)
* Углублённые знания Python и библиотек NumPy, pandas, PyTorch, CatBoost
* Понимание архитектуры transformer и опыт fine-tuning моделей в продакшн-среде
* Умение выбирать инструменты и подходы с учётом стоимости и качества решения
* Готовность проводить сбор и приоритизацию требований, работать с внутренними заказчиками
* Будет плюсом опыт работы с LLM для обработки обращений и оценки качества ответов

Условия

* Гибридный формат работы (удалённо и офис в крупном городе России)
* Полная занятость и официальный трудовой договор по ТК РФ
* Возможность посещать профессиональные конференции и обучаться за счёт компании
* Участие в масштабных B2B SaaS-проектах с высоким уровнем ответственности
* ДМС, корпоративные мероприятия и удобный рабочий график

О компании Контур

Контур — ведущий российский разработчик программных решений для автоматизации бизнес-процессов. Компания более 20 лет предоставляет корпоративным клиентам B2B SaaS-решения для финансового учёта, документооборота и поддержки. Мы активно расширяем линейку продуктов и развиваем AI-направление, привлекая лучших специалистов. Контур — отраслевой лидер в области цифровых платформ для бизнеса, и мы стремимся применять передовые технологии, чтобы делать документооборот и коммуникации проще и эффективнее. Мы ценим инновации, открытость и командную культуру, а наши продукты обслуживают тысячи компаний по всей стране.