Senior ML Engineer (NLP в техподдержке)

Описание роли

На позиции Senior ML Engineer в компании Контур вы будете не просто разработчиком, а ключевым специалистом, отвечающим за автоматизацию коммуникаций в команде техподдержки. Ваша задача заключается в создании и внедрении решений на основе современных моделей NLP, начиная с идеи и заканчивая готовым продуктом. Вы будете формировать цели и стратегии работы, опираясь на бизнес-цели, а также распределять задачи между командой ML-разработчиков. Работа будет включать не только технические аспекты, но и взаимодействие с внутренними заказчиками, что позволит вам влиять на качество предоставляемых решений. Также вы будете активно участвовать в генерации гипотез для улучшения процессов и повышения эффективности.
Ваши ключевые задачи:
• Решение задач по автоматизации коммуникаций в техподдержке от идеи до готового решения
• Генерация гипотез и формулирование целей проекта на основе бизнес-целей
• Выбор технологий и инструментов для решения задач бизнеса
• Распределение задач между ML-разработчиками команды
• Взаимодействие с внутренними заказчиками для сбора и приоритезации требований
• Применение LLM для обработки обращений и оценки качества
• Формирование отчетности и представление результатов работы
• Участие в технических обсуждениях и поддержка коллег

Уникальность вакансии

Работая в компании Контур, вы получите уникальный опыт в области машинного обучения и NLP, а также возможность влиять на важные бизнес-процессы. Ваша работа будет иметь значительное значение для улучшения работы техподдержки, что напрямую повлияет на уровень удовлетворенности клиентов. Компания активно поддерживает развитие своих сотрудников, предлагая возможности для обучения и профессионального роста. Вы будете работать с современными инструментами и технологиями, такими как PyTorch и CatBoost, что позволит вам углубить свои знания и навыки в области ML. Контур также предлагает гибкий график и возможность удаленной работы, что создаст комфортные условия для вашего труда и личной жизни.

О компании Контур

Контур — это ведущая компания в области разработки программного обеспечения, специализирующаяся на решениях для автоматизации бизнес-процессов. С момента своего основания компания выросла до уровня, на котором обслуживает более 100,000 клиентов, включая крупные корпорации и государственные учреждения. Контур активно внедряет современные технологии и ценит инновации, делая акцент на высокое качество своих продуктов. Миссия компании заключается в создании удобных и эффективных решений, которые помогают предприятиям работать лучше. В команде работают более 500 высококвалифицированных специалистов, что создает динамичную и поддерживающую рабочую среду.