Senior Customer Support / Head of Customer Support

Что за роль

В этой роли вы будете отвечать за организацию и развитие клиентского сервиса для премиальных клиентов в области финансовых услуг. Ваша задача — не только решать запросы клиентов, но и выстраивать эффективные процессы поддержки.

Что предстоит делать:
• Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов, отвечая на их запросы и решая проблемы.
• Выстраивать и оптимизировать процессы клиентской поддержки, включая создание базы знаний.
• Взаимодействовать с UHNW/HNW-клиентами и предоставлять им консультации по банковским продуктам.
• Работать с тикет-системами и CRM для управления запросами.
• Участвовать в найме и обучении новых сотрудников.

Что важно знать

Ваша работа будет иметь значительное влияние на клиентский опыт и репутацию компании. Мы ищем проактивного специалиста, готового развиваться и брать на себя ответственность за создание эффективной службы поддержки. Вы получите возможность расти до руководителя направления по мере масштабирования клиентской базы.

О компании G.Card

G.Card — стартап в рамках международной группы компаний, работающий в области консалтинга и финансовых услуг. Мы развиваем новые карточные продукты для высокодоходных клиентов и стремимся предоставить им безупречный сервис.