Senior Customer Success Manager

Что за роль

Senior Customer Success Manager отвечает за развитие и поддержание отношений с клиентами в сфере кибербезопасности. Важной частью этой роли является обеспечение успешного внедрения и использования продуктов ServiceNow, а также работа с клиентами для повышения их удовлетворенности и удержания.

Что предстоит делать

• Управление отношениями с ключевыми клиентами и обеспечение их удовлетворенности
• Работа с командами продаж для достижения общих целей по удержанию и расширению клиентской базы
• Обучение клиентов использованию продуктов ServiceNow и предоставление технической поддержки
• Анализ потребностей клиентов и предложение решений для их удовлетворения
• Мониторинг показателей успеха клиентов и разработка стратегий для улучшения их опыта

Что важно знать

Роль предполагает активное взаимодействие с клиентами и внутренними командами, что требует отличных коммуникативных навыков и способности к решению проблем. Знание кибербезопасности и технологий ServiceNow является преимуществом для успешного выполнения задач.