Senior Customer Success Manager (KAM)

Описание роли

На позиции Senior Customer Success Manager (KAM) вы станете ключевым звеном между командой Any и нашими клиентами, отвечая за построение долгосрочных и доверительных отношений с топ-5 enterprise заказчиками. Ваша главная цель — обеспечивать максимальную ценность решений AI-персонализации и AI-поиска для e-commerce проектов, повышая показатели удержания и LTV. Этот опыт будет полезен специалистам, стремящимся прокачать навыки Customer Success Manager и освоить лучшие практики KAM в корпоративных продажах.

Ваши основные обязанности:
* Выстраивание коммуникации и доверительных отношений с ключевыми клиентами, выступая единым окном между заказчиками и внутренними командами;
* Сбор обратной связи, анализ потребностей пользователей и генерация гипотез для улучшения продуктов на основе данных аналитических сервисов;
* Проведение личных встреч и презентаций в Москве, участие в стратегических сессиях с клиентами и подготовка отчетности по результатам взаимодействия;
* Сотрудничество с продуктовой, технической и маркетинговой командами для оперативного решения запросов клиентов и внедрения новых фич;
* Контроль выполнения KPI, подготовка предложений по дополнительным сервисам и развитие cross-sell/upsell для повышения доходности клиентов.

Что делает вакансию особенной

Вы получите уникальный опыт работы с передовыми AI-технологиями: NLP-модулями, API-интеграциями и решениями для персонализации. Гибридный формат и гибкий график позволяют сочетать удаленную работу с посещением современного офиса Т-Банк в центре Москвы, где есть спортзал, бесплатные завтраки и обеды, зоны для отдыха и тимбилдинга. Полное оформление по ТК с первого дня и прозрачная система мотивации (оклад + KPI) делают эту позицию особенно привлекательной.

О компании Any

Any (ранее DIGINETICA) — признанный лидер в области персонализации, AI-поиска и рекомендаций для онлайн-ритейла. Нашими технологиями ежедневно пользуются Самокат, Золотое Яблоко, Азбука Вкуса, SUNLIGHT, ЦУМ и более 700 топовых брендов. Мы инвестируем в развитие сотрудников, поддерживаем инициативы по улучшению продуктов и создаем среду, где каждый может предложить инновационное решение. Такие KAM вакансии открывают перед вами перспективы роста в быстро развивающейся отрасли e-commerce и позволяют стать экспертом в Customer Success Manager направлениях.