Senior Customer Success Manager (Coursera)

Описание роли

Вы будете играти ключевую роль в улучшении клиентского опыта и повышении уровня удовлетворенности пользователей платформы Coursera. Ваша задача заключается в том, чтобы обеспечивать успешную реализацию образовательных программ, взаимодействовать с клиентами, анализировать их потребности и предоставлять решения, которые помогут им максимально эффективно использовать возможности платформы. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами продаж и поддержки, чтобы обеспечить высокую степень удовлетворенности клиентов и их удержание. Также вам предстоит развивать отношения с ключевыми клиентами и поддерживать их на протяжении всего цикла обучения.
Ваши ключевые задачи:
— Анализ потребностей клиентов и предоставление рекомендаций по улучшению использования платформы.
— Проведение регулярных встреч с клиентами для обсуждения прогресса и поиска дополнительных возможностей для сотрудничества.
— Подготовка отчетов и презентаций на основе анализа данных, используя Excel и Looker.
— Взаимодействие с командами продаж для выявления возможностей для перекрестных продаж и обновлений программ.
— Поддержка клиентов в решении возникающих проблем и предоставление им необходимой информации.
— Участие в разработке стратегии повышения уровня удержания клиентов и их вовлеченности в образовательные программы.
— Обучение новых клиентов использованию платформы и ее функционала.
— Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки уровня удовлетворенности клиентов.

Уникальность вакансии

Работа в Coursera — это возможность стать частью ведущей платформы онлайн-образования, которая имеет миллионы пользователей по всему миру. Мы предлагаем вам уникальный опыт работы в команде профессионалов, где вы сможете развивать свои навыки и применять их на практике. Вы будете иметь возможность влиять на стратегические решения компании и видеть результаты своей работы в улучшении клиентского опыта. Coursera поддерживает личностный и профессиональный рост своих сотрудников, предоставляя доступ к обучающим ресурсам и программам повышения квалификации.

О компании Coursera

Coursera — это международная платформа онлайн-образования, которая предлагает доступ к курсам от ведущих университетов и компаний. Основана в 2012 году, компания быстро завоевала популярность и сейчас насчитывает более 100 миллионов зарегистрированных пользователей по всему миру. Наша миссия — сделать образование доступным для всех, и мы стремимся предоставлять высококачественные образовательные программы, которые помогут людям развиваться и достигать своих целей. Coursera активно внедряет инновационные решения и использует передовые технологии для улучшения образовательного процесса, что делает компанию привлекательным местом для работы и развития карьеры.